期货是一种金融合约，它是一种标准化且可以在未来某一特定时间进行交割的大宗商品或金融资产的交易合约。以下是小编为大家整理的期货工作计划（精选13篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
期货客户经理工作计划 篇1
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。现将20xx年工作计划具体展开如下：
一、强化业务学习，提高业务素质
作为客户经理，首先必须对公司业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。
二、美化言行举止，提升客户经理形象
客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
三、丰富营销知识体系，提高营销水平
为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程>培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。
通过学习，旨在对业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养
客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。
期货客户经理工作计划 篇2
坚持为会员服务的工作宗旨，为会员办实事。随着黄金、股指，期货等新品种的推出，客户量将不断增加，做好客户服务与管理工作越来越重要。今年重点是在期货公司客户服务与管理方面，发挥商会平台的优势，建立客户服务与管理平台，降低公司的管理成本，提高服务质量，提高管理效率。
坚持以人为本的工作原则，做好为从业人员的服务。随着期货市场的发展，从业人员队伍不断扩大，提高从业人员素质与业务水平成为公司的首要任务。今年的重点是：
首先做好从业人员的全面培训；
其次，探讨建立中、高管人员的管理平台，对中、高管人员的合理有序流动起到引导作用，提高中、高管人员职业化水平。
第三，探讨建立高管俱乐部（期货商俱乐部、联谊会）。
坚持以市场为中心的工作理念，做宣传期货行业，促进市场发展的.工作。今年重点是组织好两个会议。
一是“20××中国·北京期货市场论坛”，
二是第九届期货高管年会。
坚持创新发展的工作精神，开创商会工作的新局面。重点是加强商会自身建设，提高市场化管理和运作水平，研究和探讨如何提高商会的造血机能，实现商会的良性循环。
期货客户经理工作计划 篇3
一、目标与愿景
在接下来的工作周期内，我们的主要目标是提高期货交易的收益，同时降低风险。我们的愿景是成为业内领先的期货交易团队，为客户创造持续、稳定的回报。
二、策略制定
1. 市场分析：定期对期货市场进行深入分析，包括宏观经济状况、政策动向、供求关系等，以把握市场趋势，发现交易机会。
2. 交易策略：根据市场分析结果，制定并调整交易策略，包括买入卖出时机、合约选择、止损点位等。
3. 风险管理：建立完善的风险管理体系，定期评估风险敞口，确保在追求收益的同时，将风险控制在可承受范围内。
三、执行与监控
1. 交易执行：按照既定的交易策略，及时、准确地执行交易指令。
2. 风险监控：实时监控市场动态，及时调整交易策略，应对市场变化。
3. 绩效评估：定期对交易绩效进行评估，总结经验教训，优化交易策略。
四、团队建设与培训
1. 提升团队专业水平：通过内部培训、外部交流等方式，提升团队成员的专业知识和技能。
2. 团队协作能力：加强团队内部沟通与协作，形成高效的工作氛围。
3. 人才培养：发掘和培养具有潜力的新成员，为团队注入新鲜血液。
五、客户关系管理
1. 客户沟通：定期与客户进行沟通，了解其需求和期望，提供专业的投资建议。
2. 服务质量提升：不断提升服务质量，提高客户满意度。
3. 客户忠诚度培养：通过优质服务，培养客户忠诚度，促进长期合作。
六、合规与风险管理
1. 遵守法规：严格遵守相关法律法规，确保业务合规。
2. 风险识别：全面识别业务风险，制定相应的应对措施。
3. 合规培训：加强合规培训，提高全员合规意识。
七、持续改进与创新
1. 流程优化：持续优化业务流程，提高工作效率。
2. 技术升级：积极引入先进技术，提升交易执行速度和准确性。
3. 创新探索：鼓励团队成员积极探索创新业务模式和策略，以适应不断变化的市场环境。
期货客户经理工作计划 篇4
一、市场调研与分析
1、深入了解期货市场的最新发展动态，包括政策法规、行业趋势、市场需求等，每月至少进行一次市场调研。
2、分析市场变化对期货交易的影响，及时调整策略，提出交易建议。
二、客户开发与维护
1、持续拓展潜在客户资源，包括个人投资者、机构客户等，每季度制定开发计划，并定期跟进。
2、维护现有客户关系，提供专业的期货投资咨询服务，确保客户满意度和忠诚度。
三、个人能力提升
1、持续学习期货市场的相关知识和技能，包括技术分析、基本面分析、风险管理等，每月至少安排一次专业培训。
2、提升沟通能力和销售技巧，参加相关培训和讲座，提高客户沟通和谈判能力。
四、业绩目标与考核
1、根据公司制定的业绩目标，制定个人的交易量和客户开发目标，并设定相应的奖惩机制。
2、定期对个人工作业绩进行自我评估和总结，及时调整工作策略，确保达成目标。
五、风险管理与合规
1、严格遵守期货交易的相关规定和制度，确保交易行为合法合规。
2、加强风险管理意识，做好交易风险控制和资金管理，降低交易风险。
六、团队协作
1、积极与团队成员合作，分享市场信息和交易经验，共同提高团队整体业绩。
2、参与团队活动，促进团队凝聚力和合作精神，共同实现公司的发展目标。
七、个人发展规划
1、定期评估个人职业发展规划，包括晋升计划、职业技能提升等，确保个人发展与公司目标相一致。
2、不断完善个人能力和知识结构，为未来的职业发展做好准备。
期货客户经理工作计划 篇5
20xx年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在鸿海的陪伴下蜕变的一年。
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多
学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
（二）勤学习，提高专业能力。
涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“应急操作流程”“岗位职责和工作描述”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
（三）勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是机房的日常事务，还是分部电脑设备的维护，我都要用心做到更好。
（四）勤思考，理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的`指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习工作职责和电房管理制度等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。
（五）勤努力考证，提升公司专业知识。
在未来的一年里，努力熟悉公司期货专业知识之余，并且争取一次性考过期货从业资格证，对自己对公司都好。为了熟练期货操作工作，我已经申请了个模拟交易系统账号，争取在平时看书之余能够结合实际，训练自己做到理论结合实际，相信自己，游刃有余。要努力重视期货从业资格证的重要性，学会不耻下问，不孜不倦等学习模式，并最终完成自己我的提升和成长。
xxx
20xx年x月x日
期货客户经理工作计划 篇6
面对日益激烈的市场竞争环境与客户需求的多元化发展，为进一步提升客户服务质量，深化客户关系管理，促进业务稳健增长，特制定以下计划：
一、市场分析与客户细分
1.深度市场调研：每季度至少开展一次全面市场调研，分析行业动态、竞争对手策略及客户需求变化，为制定精准营销策略提供依据。
2.客户细分管理：根据客户价值、行业属性、购买行为等维度，对现有客户群进行细致分类，实施差异化服务策略，提升客户满意度和忠诚度。
二、客户关系维护与拓展
1.定期沟通机制：建立并优化客户沟通机制，确保每月至少与关键客户进行一次面对面或深度电话交流，及时了解客户反馈，解决客户问题。
2.增值服务提供：根据客户需求，定制个性化增值服务方案，如行业报告分享、专属产品推荐、财务规划咨询等，增强客户粘性。
3.新客户开发：通过行业会议、商务合作、社交媒体等多渠道挖掘潜在客户，制定针对性开发策略，扩大客户基础。
三、销售业绩与指标达成
1.明确销售目标：根据公司整体战略，结合个人负责的客户群体，设定年度、季度及月度销售目标，并细化至具体产品或服务。
2.销售策略执行：根据市场分析和客户细分结果，制定并执行有效的销售策略，包括促销活动、交叉销售、客户转介绍等，确保销售目标的达成。
3.业绩跟踪与评估：建立销售业绩跟踪系统，定期（如每周/每月）回顾销售数据，分析销售趋势，及时调整销售策略，确保业绩持续增长。
四、专业知识与能力提升
1.持续学习：关注行业动态，参加专业培训、研讨会，不断提升个人在金融产品、市场营销、客户关系管理等方面的专业知识。
2.团队协作：加强与其他部门（如产品、风控、技术等）的沟通与协作，共同解决客户问题，提升团队整体服务效率。
3.自我反思：定期进行自我评估，总结工作经验与教训，明确个人发展方向，不断提升个人能力和职业素养。
五、风险管理与合规经营
1.合规意识强化：严格遵守国家法律法规及公司规章制度，确保所有业务活动均在合规框架内进行。
2.风险预警与应对：建立健全风险预警机制，及时发现并妥善处理潜在风险，保障客户权益和公司资产安全。
通过以上计划的.实施，我将致力于构建更加稳固的客户关系网络，推动销售业绩的稳步增长，同时不断提升个人专业能力和团队协作效率，为公司的可持续发展贡献力量。
期货客户经理工作计划 篇7
(一)工作总结
20xx年12月28日，我坐车去顺德，跟着老员工房旺群学习机房管理工作，由于文件和规章相对比较多，在掌握了整个流程后，我随房工一起进到顺德分部机房里，手把手教学，我学得很快。我尝试在房工面前操作，得到了肯定，之后又熟悉应急操作流程，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
20xx年12月30日，黎华和张瑞明过来南海分部做机房维护工作，我从旁协助，又在黎华监督下，亲自对服务器程序和密码进行确认和操作，树立了信心，之后和张瑞明整理了南海分部的局域网，熟悉内网和外网的构建原理，为以后工作打好基础。
(二)工作中的不足
我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
20xx年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的'努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在鸿海的陪伴下蜕变的一年。
期货客户经理工作计划 篇8
一、工作目标
作为期货交易员，我们的主要目标是确保客户的投资安全，实现稳定的收益。为此，我们需要在以下几个方面设定明确的目标：
1、风险管理：建立一个完善的风险管理体系，确保客户资金的安全。
2、投资策略：根据市场动态和客户需求，制定有效的投资策略。
3、客户服务：提供优质的客户服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。
二、工作计划
1、学习和研究
不断学习和研究市场动态、政策变化以及技术指标，提高自己的专业素养。同时，密切关注国内外经济形势和政策变化，为投资决策提供依据。
2、建立风险管理体系
制定严格的风险管理流程和制度，确保客户资金的安全。定期回顾并更新风险管理策略，以适应市场变化。
3、制定投资策略
根据市场情况、客户需求和风险承受能力，制定个性化的投资策略。同时，定期评估和调整投资组合，以提高收益并降低风险。
4、提供优质的客户服务
建立完善的客户服务体系，确保客户问题得到及时解决。通过定期与客户沟通，了解客户需求，提供专业的投资建议。同时，积极收集客户反馈，不断改进服务质量和流程。
5、团队合作与沟通
与团队成员保持良好沟通，共同完成工作任务。定期组织团队会议，分享市场信息和投资经验，提高团队整体水平。同时，加强与其他部门的协作，确保工作顺利进行。
6、持续自我提升
作为期货交易员，我们需要不断学习和进步。通过参加培训课程、阅读专业书籍和参与行业活动，提高自己的专业能力和视野。同时，保持谦虚和开放的心态，接受新的观点和建议。
7、定期回顾和总结
定期回顾和总结自己的工作表现，找出不足之处并制定改进计划。同时，分析成功案例，提炼经验和教训，不断提高自己的工作水平。通过不断反思和改进，逐步提高自己的职业素养和综合能力。
8、保持健康的生活和工作习惯
期货交易员需要具备较高的心理素质和抗压能力。为了保持良好的工作状态和生活质量，我们需要注重身心健康。通过合理安排作息时间、进行适当的运动和放松活动、保持良好的饮食习惯等措施，提高自己的身体和心理承受能力。同时，积极参加团队活动和社交活动，拓展人际关系，缓解工作压力。
9、关注新技术和新工具的应用
随着科技的发展和市场变化，新的技术和工具不断涌现。我们需要保持敏锐的洞察力，关注新技术和新工具的应用和发展趋势。通过学习和掌握新技术和新工具，提高工作效率和决策水平。同时，关注行业动态和技术创新，为未来的发展做好准备。
10、参与行业交流和合作
积极参加行业交流和合作活动，与其他专业人士分享经验和资源。通过与同行的交流和学习，拓宽视野和思路。同时，积极参与行业协会、论坛等组织的工作，为行业发展贡献自己的力量。通过与业界的合作和交流，不断提升自己的影响力和专业地位。
总之，作为期货交易员，我们需要制定明确的工作计划和目标，并付诸实践。通过不断学习和进步、建立风险管理体系、制定投资策略、提供优质客户服务、加强团队合作与沟通、持续自我提升等措施，逐步提升自己的专业素养和工作水平。同时注重身心健康、关注新技术和新工具的应用、参与行业交流和合作等措施也是必不可少的。通过不断努力和实践，我们才能成为优秀的期货交易员并为客户的投资安全和稳定收益贡献自己的力量。
期货客户经理工作计划 篇9
一、市场分析和行业研究
1. 深入了解期货市场的最新发展趋势，包括政策法规、市场需求、竞争对手等方面的信息。
2. 对相关行业进行深入研究，包括农产品、金属、能源等领域的市场动态和行业趋势。
3. 分析客户需求和投资偏好，以及他们对风险管理和投资组合多样化的要求。
二、客户拓展和维护
1. 制定客户拓展计划，包括寻找新客户和维护老客户的.策略。
2. 定期与客户进行沟通，了解他们的需求和投资意向，提供专业建议和服务。
3. 组织相关活动，如研讨会或培训课程，以增进客户关系并提高客户满意度。
三、产品推广和销售
1. 确定销售目标和策略，制定产品推广计划，并监测销售进展。
2. 提供客户定制化的投资方案，根据他们的需求和风险偏好推荐适合的期货产品。
3. 与团队合作，共同完成销售任务，并不断提升销售技能和专业知识。
四、风险管理和合规监管
1. 加强风险管理意识，确保客户投资行为合规并符合相关监管规定。
2. 持续学习和了解最新的合规监管政策，确保自己和团队的业务操作符合法规要求。
3. 定期进行风险评估和内部合规审查，及时发现并解决潜在的合规风险问题。
五、个人发展和团队协作
1. 不断学习和提升专业知识，包括期货市场相关知识、销售技巧和风险管理能力。
2. 积极参与团队合作，与同事分享经验和资源，共同完成团队目标。
3. 参加行业内的培训和交流活动，扩大人脉和业务资源，提升个人和团队的竞争力。
六、绩效考核和总结
1. 定期对工作进展进行评估和总结，及时调整工作计划和策略。
2. 与领导和团队成员进行沟通，共同制定明确的绩效目标和考核标准。
3. 不断总结经验和教训，完善工作方法和流程，提高工作效率和业绩。
期货客户经理工作计划 篇10
为提高客户满意度、促进业务发展，明确工作目标，优化工作流程，提升客户经理的综合素质和服务水平，特制定以下计划：
一、工作目标
1、客户开发
每季度新增5个优质客户，拓展潜在市场。
采取多种渠道，如线上推广、线下拜访等，进行客户调查和开发。
2、客户维护
建立客户档案，定期回访，了解客户需求。
通过实施满意度调查，及时掌握客户反馈，并根据反馈调整服务策略。
3、销售目标
每月实现销售额度增长15%。
提高老客户的回购率，通过定期的产品推荐和促销活动吸引客户再次购买。
二、工作措施
1、提升专业知识
每月参加一次行业培训与学习，增强产品知识和市场敏感度。
定期组织内部分享会，促进团队间的经验交流与学习。
2、优化沟通技巧
加强倾听能力，理解客户需求，通过针对性的解决方案提升服务质量。
学习使用客户关系管理系统，记录客户信息，便于后续沟通。
3、建立高效工作流程
制定工作日程，确保每天安排明确的客户拜访与跟进任务。
使用项目管理工具，跟踪工作进度，提高工作效率。
三、考核与反馈
1、考核机制
建立月度考核制度，依据业绩和客户反馈进行评估。
设立奖励机制，对表现优异的客户经理给予表彰和奖励。
2、定期反馈
每月进行团队例会，分享工作中的`成功案例与经验。
开放反馈渠道，鼓励团队成员提出改进意见，促进团队协作。
四、总结与展望
通过以上工作计划，力求在客户开发、维护及销售目标等方面取得显著成效。希望在全体客户经理的共同努力下，实现更高的客户满意度和业务增长，推动公司整体发展。
期货客户经理工作计划 篇11
一：初访
1、心理准备
针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。
2、开场白
在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞（开场白）。
如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁（统一使用普通话，以示规范）的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。
3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。
在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前；待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。
4、初访工具（产品目录单、名片等）应用
在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性（目录单美观、简洁、清晰），以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。
5、礼仪、着装等
穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。
特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。
二：初访总结和例会的制度化wwW.YjS21.CoM
1、总结内容：
总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况（包括使用品牌、数量等）等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。
2、召开例会
工作总结应形成每天一次的例会制度（下午下班之前），例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：
（1）获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成；
（2）在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进；
（3）对统一制定的工作方式、工具（如开场白说辞和话术、产品目录等）通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方；
（4）是否需要采取新的工作方式。
就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。
期货客户经理工作计划 篇12
为了更好地服务客户，提升工作效率和业绩，特制定以下计划。
一、工作目标
1、提高客户满意度，确保客户投诉率降低至x%以下。
2、增加新客户数量，实现每月新客户增长率达到x%。
3、提升客户业务量，使每位客户的平均业务额增长x%。
二、工作策略
1、加强客户关系维护
定期回访现有客户，了解客户需求和意见，及时解决问题。
为重要客户提供个性化服务方案，增强客户粘性。
2、拓展客户资源
参加行业展会和活动，积极挖掘潜在客户。
利用网络平台和社交媒体，推广业务，吸引新客户。
3、提升专业能力
学习最新的行业知识和市场动态，为客户提供准确的.信息和建议。
参加相关培训课程，提高沟通和销售技巧。
三、工作安排
1、每月初制定客户回访计划，确保每周回访x位客户。
2、每季度参加至少x次行业展会或活动。
3、每周安排x小时进行自我学习和提升。
四、绩效评估
1、每月对客户满意度进行调查和分析。
2、每季度对新客户开发情况和客户业务增长情况进行评估。
期货客户经理工作计划 篇13
20xx年对于xx电信而言，是不断的发展壮大的一年;对于我个人而言，更是不断进步和成熟的一年。这一年在各位领导的关怀指导下，我个人的工作能力得到了提升;在各位同事的支持配合下，我们共同做出了一些成绩。根据各月份用户的出账情况预测，20xx年集团xx的用户群将达到xx万人以上，就平均ARPU值xx元来算，每月的收入超过xxx万元，实际可能会更高，集团xx对公司收入的保障作用会变的更为重要。20xx年整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信心守好自己的岗位，做公司发展最坚实的后防和保障。以下是我们20xx年的工作需求和计划：
1、20xx年集团xx维系工作需求
(1)规范维系体系和考核机制，增加集团xx维系人员配置：15年的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团xx维系的重视程度不一，现有的督促手段效果很有限，16年必须有对应的考核制度，才能督促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的，其它部门的情况也不容乐观。如果不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能给予支持。
(2)完善通报和奖励机制：因为后台岗位不同于前端发展人员，工作的执行效果监管不太好把控，直接的后果就是很多人会随大流，工作态度的浮动较大。单单靠一个组监督通报，会让组员有逆反和不满情绪，不利于工作开展，如果能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有奖励，这样会让所有人都动起来。在任务重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必须保持高效的执行力，否则一个月的落后，需要我们几个月的努力才能挽回。妥否，还请领导考虑。
2、20xx年集团xx维系工作计划
(1)直面困难，勇挑重任：预计16年集团xx手机用户数在7万以上，较20xx年的4.3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理也必须要勇于挑起重任，保证让每一位xx用户都要有客户经理。集团xx组所有人员在现有的维系数量上平均增加1000户，坚持能者多劳能者多得，对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下：
以上分配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完产假后，大概还需要新增2名人员。
(2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%，如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一步还需组织讨论整理效果最好的执行方案，规范回访的时间段，在对应的时间做该做的事，合理安排工作时间;对于疑难问题的处理，要及时上报，避免在一个问题上浪费过多时间，争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均成功回访量要调整至40户以上，尽量缩短用户的回访周期。
(3)规范现有的关怀手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝福已成为拉近与用户距离，增强用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使所有的关怀更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。
(4)组织针对老用户特别是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一，力度也很有限，还需要组织针对性的维系活动才能增强感知、增加忠实度。20xx年我们将学习别省市的好做法，并根据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注，及时审定提前服务，将我们的会员服务真正的做到位。
(5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年xx用户增加的比较多，而且许多是新发展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。在未来的工作中，我会根据具体的用户群的入网时间、参与活动做综合分析，及时发现问题并找出解决问题的办法。在实际的管控过程中，我们要做的更细更深，及时的回访，定期的跟踪，最大限度的争取用户留网。为规避用户第二联系方式不全或更改而无法联系，我们在日常工作总要将核实用户第二联系方式作为一项主要工作来做。
“我门是大发展的后防，我们是十个亿的保障，客户会因为我们的付出而爱上电信，电信会因为我们的努力而更加辉煌，让我们一起行动，行动，立即行动”，这句行动宣言是我们努力的方向，是我们奋斗的目标。它将激励我们更加严格的要求自己，更加努力的提升自己的服务，紧随公司的发展脚步大步向前。20xx年我们团队肩负的责任会更重，但是我们有信心也有能力去承担起来。
一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名服务人员我对此的理解是“生命不息，服务不止”。只要我还在VIP客户经理的位置上，我就不会忘记自己的责任和使命，不会忘记我所代表的是xx电信的服务质量。我会紧跟公司的发展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的价值。
感谢您阅读“幼儿教师教育网”的《期货客户经理工作计划（精选13篇）》一文，希望能解决您找不到工作计划模板时遇到的问题和疑惑，同时，yjs21.com编辑还为您精选准备了客户经理工作计划专题，希望您能喜欢！
